Conclusiones de las Jornadas de Internet Introducción El Patronato de Turismo ha impulsado, en los últimos años, un ambicioso Plan de Posicionamiento de Gran Canaria en Internet, desarrollando actuaciones destacadas que le han permitido destacar respecto a otros destinos españoles. El Portal del Destino desarrollado por el Patronato, actualmente en 9 idiomas, está alcanzado una media diaria de 102.932 páginas vistas, llegando a recibir durante el mes de Octubre pasado 178.738 visitantes únicos, y 3.190.909 páginas visitadas. Estas cifras, son sólo un ejemplo de los resultados alcanzados con las actuaciones realizadas. Otras actuaciones realizadas desde la Unidad de Internet del Patronato son: 1.- Newsletter: La unidad de Internet desarrolla cada mes un boletín de noticias. Este boletín cumplirá en enero 2006 un año de vida. Se difunden cinco versiones de esta newsletter (en castellano, alemán, inglés, sueco e italiano). En la actualidad se utiliza para tratar de poner al alcance de los intermediarios todo tipo de información turística de Gran Canaria, vendiendo una imagen de nuestra isla como destino con múltiples posibilidades de ocio. Entre los contenidos incluidos se suelen incorporar los eventos más importantes durante el mes (desde un Festival de Ópera a la celebración de una regata como la ARC, etc, etc.…). También se incluye cualquier novedad relevante que enriquezca la oferta turística de Gran Canaria y que pueda ser utilizada para mejorar el posicionamiento de la isla y una mayor diferenciación frente a competidores, etc… En un plano menor, sirve también para difundir eventos destinados al sector, como celebración de jornadas profesionales como la Cumbre del Turismo. También se ha desarrollado para su utilización como herramienta de fidelización entre visitantes a la isla y como soporte para futuras acciones de marketing directo entre consumidores finales, asistentes a fam trips o asistentes a press trips. 2.- Campañas de Promoción de Destino utilizando el canal Internet. 41 acciones desde Enero 2005 hasta Octubre 2005 Las acciones llevadas a cabo incluyen: Inserciones publicitarias en portales de intermediarios (lastminute, expedia, etc) buscando hacer branding de la marca Gran Canaria. Banners direccionados a grancanaria.com. Apoyo a la comercialización de camas de la isla. Inserciones publicitarias en directorios web, incluyendo nuestros formatos de publicidad en secciones de segmentos relacionados con sol y playa. Inclusión de botones publicitarios en páginas de correo gratuito acordes a nuestro público objetivo buscado, etc… Creación de concursos entre guías de los touroperadores en destino, para mejorar conocimiento del destino entre el staff de TTOO. Acciones en colaboración con aerolíneas (concursos abiertos al público y para intermediarios de estas empresas). Concursos y promociones destinados a intermediarios. (mejora conocimiento destino, aumento notoriedad de la marca Gran Canaria, reconocimiento del Portal del Turista como fuente de información oficial del destino). Inclusión de publicidad del destino en boletines de noticias destinadas a intermediarios negocio turístico. Apoyo a campaña en televisión, en mercado Península “Gran Canaria 24º Refréscate”. Apoyo a campaña de fidelización entre turistas escandinavos “Gran Canaria 40 años de sonrisas”. Soporte de la promoción. Inserciones publicitarias en portales de comunidad relacionados con segmento. Concursos en colaboración con revistas profesionales. Soporte de promoción entre participantes en work shops. Inclusión de publicidad directa en sitios web de Touroperadores. Inclusión de publicidad directa en sitios web de ferias temáticas.       Conclusiones El mercado en la red: 1.000 millones de personas se conectan habitualmente a Internet a nivel mundial. En los principales mercados europeos, el tiempo de conexión a Internet en los hogares es muy similar al tiempo dedicado a ver la televisión. Cambio en el modelo de negocio: en Reino Unido el mercado de viajes online representa en 2005 el 23% del mercado total de viajes. Se estima que esta participación se incremente hasta el 75% para el 2010. Esto representa un profundo cambio en el modelo de promoción y comercialización turística. Nuevos grupos de intermediación de perfil muy distinto: Sabre, Expedia, Cendant o Amadeus son los nuevos conglomerados que pueden tener una posición protagonista en el sector de viajes vacaciones en un próximo futuro. Se trata de “players globales” que, a diferencia de los touroperadores tradicionales, se constituyen en plataformas puras de TECNOLOGIA, MARKETING y DISTRIBUCION. Cambio en el modelo de promoción: los buscadores de viajes son utilizados por el 95% de los compradores online como herramienta de apoyo para la búsqueda de información. Contacto directo con el cliente: la capacidad de comunicación y acceso que facilita Internet debe ser aprovechado por los destinos y empresas turísticas para impulsar un modelo de promoción directa y personalizada con el cliente. Presencia en Internet: la presencia en Internet de los destinos y servicios turísticos es fundamental, tanto a título informativo/promocional como a nivel comercialización. El sector turístico gran canario debe redoblar esfuerzos para mejorar su presencia en Internet. Dicha presencia de ser por múltiples canales: Portal del Destino, web de asociaciones y empresas turísticas, agencias de viajes online, buscadores, portales genéricos y especializados,… Dominio de Internet: si Gran Canaria desea mantener su posición de liderazgo a nivel internacional, necesariamente debe ser líder, también, en el conocimiento, uso y dominio de este medio. Nuestro sector debe contar y saber aprovechar la mejor tecnología, y tener el firme propósito de tener una posición de liderazgo en el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece Internet. Formación: la formación constituye la primera inversión necesaria para poder lograr el propósito de liderazgo. Se deberán establecer acuerdos y canales de colaboración público-privada para impulsar la formación de los profesionales del sector en el entorno Internet. Tecnología: imprescindible para hacer realidad todo lo que venimos hablando. Ahora bien, tecnología no necesariamente es sinónimo de grandes inversiones. Una buena tecnología aplicada al entorno Internet, sobre todo, lo que requiere es planificación del modelo deseado, consistencia en cualquiera de las actuaciones que se lleven a cabo y trabajo en equipo entre todos los agentes del destino. Plan de Portal e Internet del Patronato: el Portal de Destino desarrollado desde el Patronato constituye un claro ejemplo de comprensión del escenario, planificación del modelo, implantación concienzuda e intenso trabajo en equipo de un amplio grupo de profesionales. Actuaciones conjuntas para la comercialización: con una mayor presencia empresarial y una mayor colaboración público-privada será posible orientar los esfuerzos en Internet de forma más efectiva y rentable. La posibilidad que ofrece Internet para acercarse a nichos de mercado muy específicos, con un coste relativamente muy bajo, debe permitir impulsar una actividad cada vez más orientada a la comercialización efectiva del destino y sus servicios. Próximos pasos: Potenciar el Portal del Patronato y reforzar la presencia de las empresas del destino. A pesar de los excelentes resultados obtenidos por el Portal del Patronato, la intensa revolución que esta teniendo este medio requiere reforzar las actuaciones realizadas y marcar objetivos más ambiciosos, aunque su consecución requerirá la implicación del sector privado. Intensificar la Promoción online, con una clara orientación de segmentación de la promoción y mejora de la efectividad del presupuesto invertido. Establecimiento de acuerdos de colaboración con intermediarios online, de común acuerdo con el sector privado, con objeto de privilegiar la presencia del destino turístico Gran Canaria en los principales lugares de venta en Internet. Impulsar el desarrollo de una feria turística online, orientada a reforzar la comercialización del destino a través de Internet.