Se trata de un modelo participativo que facilita que las empresas y servicios turísticos adheridos se comprometan con la Calidad Turística, mejorando la experiencia y satisfacción del turista en destino y el nivel de confort y seguridad de sus instalaciones.
SICTED es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría General de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 29 oficios diferentes relacionados con la experiencia turística y la satisfacción del visitante. Se basa, entre otras herramientas, en la aplicación de un Manual de Buenas Prácticas, que varía en función del oficio.
Se trata de un modelo participativo que requiere que las empresas y servicios adheridas se comprometan con la calidad turística. Ofrece un plan formativo de 16 módulos, agrupados en 4 ciclos, con visitas de asistencia técnica por parte de asesores SICTED, talleres de soluciones donde se generan amplios debates, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresas a los estándares de calidad y que culminan con la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística.
Para los destinos
El SICTED ofrece los siguientes beneficios a los destinos:
1.- Promueve una estructura de gestión permanente (a través de la Mesa de Calidad y del gestor SICTED), que vela por el incremento de la competitividad de las empresas turísticas del destino.
2- Ofrece un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos.
3.- Incrementa la satisfacción y fidelización de los turistas.
4.- Incrementa la implicación y participación de los empresarios en el desarrollo turístico del destino.
5.- Permite participar en un proyecto nacional conjunto, con más de 100 destinos.
Para las empresas
El SICTED ofrece los siguientes beneficios a las empresas participantes:
1.- Mejora la gestión interna, especialmente en procesos relacionados con la satisfacción del cliente.
2.- Incrementa la cualificación de su equipo, mediante un plan formativo a 4 ciclos, con 16 módulos formativos.
3.- Le permite ser parte del mayor proyecto de calidad turística desarrollado en España, junto a miles de las mejores empresas del sector.
4.- Facilita asistencia técnica que ofrece apoyo para la mejora.
5.- Da opcion al distintivo Compromiso de Calidad Turística.
¿Cómo adherirse?
Su empresa debe antes pertenecer a un destino adherido al SICTED.
Si es así en www.calidadendestino.es podrá solicitar su inscripción o ponerse en contacto con el gestor SICTED de su destino.
Su distintivo
El distintivo es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la empresa frente a la competencia. Este distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento y a la aplicación de las normas de identidad visual de la plataforma SICTED.
